Aprende sobre los módulos del Administrador
El proceso DIFM (Do It For Me) es un servicio integral de diseño y configuración que ofrecemos a nuestros clientes para que su tienda online esté lista para vender. Nos encargamos de todo lo necesario, desde la carga de productos hasta la activación de los medios de pago, asegurándonos de que la tienda esté completamente operativa. Este servicio está incluido en el costo de la suscripción y no tiene costo adicional.
A continuación, te explicamos cada etapa del proceso de Diseño y Puesta en Marcha:
Es nuestro primer contacto con el cliente, en el que buscamos conocer su negocio y entender sus necesidades. Durante esta llamada, repasamos los detalles del servicio y explicamos los próximos pasos a seguir.
Enviamos al cliente dos formularios. El primero está enfocado en el diseño, donde solicitamos información sobre las expectativas para la tienda y detalles sobre la marca. Con estos datos, creamos una propuesta única y personalizada. Si el cliente no dispone de material gráfico, desarrollamos una propuesta desde cero.
El segundo formulario que recibe el cliente está dedicado a los productos. Solicitamos la información de 10 productos, que son necesarios para avanzar con el proceso y enviar la tienda a nuestro equipo de Riesgo. Cargamos estos productos y luego agendamos una reunión especializada para enseñar al cliente cómo continuar con la carga de productos.
Asignamos un ejecutivo de Skydropx para que el cliente pueda resolver todas sus dudas y completar la afiliación de manera rápida y eficiente.
Después de obtener la aprobación del cliente sobre el diseño y cargar los productos y medios de envío, enviamos la tienda al equipo de Riesgo de Evo Payments. Este equipo revisa la autenticidad del sitio y, una vez aprobado, activan el medio de pago. Este es el último paso del proceso de diseño y puesta en marcha.
Contamos con un equipo de especialistas en comercio electrónico que guían y asesoran al cliente en temas de diseño, estrategias de marketing y consultas técnicas.
Nuestro compromiso es entender el negocio de nuestros clientes y ofrecerles una propuesta que supere sus expectativas. Es fundamental conocer en profundidad el negocio, identificar posibles desafíos y brindar el soporte necesario para que la tienda esté lista lo más rápido posible, con todas las integraciones necesarias. Utilizamos Canva para crear y compartir los banners con el cliente, permitiéndole modificar y utilizar los diseños de manera rápida y sencilla. Canva es una herramienta colaborativa en línea para diseño gráfico simplificado.
Recorrido que realiza el cliente desde que ingresa hasta que recibe su tienda lista para vender.
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“Estado del DIFM” para indicar la instancia del proceso de Diseño y Puesta en Marcha en la que se encuentra. Acompañarán al campo mencionado las notas, donde ejecutivos podrán actualizar y dar más información sobre los diferentes contactos con el cliente.l panel.
Importante: Este campo debe ser modificado únicamente por el ejecutivo DIFM ya que dispara comunicaciones para el cliente y afecta dicho proceso.Las mismas se encuentran del lado derecho de
Los valores del campo y sus usos son los siguientes:
Este valor puede indicar que:
● El primer contacto con el cliente está aún pendiente por parte del ejecutivo DIFM.
● El cliente solicitó reagendar la llamada o no se encontraba disponible para hablar en el momento.
● Aún no se pudo dar con el cliente luego de al menos un intento de llamado telefónico.
Los intentos de llamado se marcarán en el campo “Resultado del Llamado” y sus valores se identifican como “No Atendió 1 a 3”.
Después del llamado de bienvenida, el estado se actualizará a Esperando Material hasta que el cliente complete y envíe los dos formularios: uno de diseño y otro de productos.
Una vez que hayamos recibido el material y la tienda esté en manos del equipo de diseño, el estado cambiará a En Diseño. Si el cliente solicita modificaciones, el estado se deberá actualizar a En Diseño cada vez que se procese un nuevo feedback.
Este valor indica que la primera versión de la tienda fue enviada al cliente y nos encontramos en espera de feedback.
Cada vez que se envía una nueva versión de la tienda, se modificará el estado según el feedback solicitado por el cliente.
Este valor indica que la tienda está en proceso de revisión de riesgo. Se actualiza de manera automática cuando el ejecutivo DIFM marca la tienda como en proceso de revisión.
Si desde el departamento de Riesgo se solicitaron cambios en el diseño o políticas de la tienda, se marcará este campo para indicar que el equipo se encuentra trabajando en los mismos.
Se actualiza de manera automática al obtener la aprobación final de riesgo. Da aviso a los clientes que su tienda se encuentra operativa y que en breve obtendrá las credenciales para ingresar al medio de pago.El proceso se considera como concluido.
Este estado se utiliza cuando el cliente no avanza en el proceso, ya sea porque no respondió a tres intentos consecutivos de contacto o porque nunca participó en las siguientes etapas. En esta instancia, se recomienda al cliente considerar la cancelación del servicio.
Al tener la confirmación final por parte del cliente sobre el diseño, los productos cargados y las configuraciones listas, se pasará a la etapa de Validación de Riesgo. Es importante tener en cuenta que para dar aviso al equipo de Pago Shops desde Riesgo que una tienda ha sido aprobada, o deben aplicarse cambios, se debe utilizar únicamente el campo “Aprobación de Riesgo” y los valores “Riesgo Aprueba Tienda” y “Riesgo devuelve tienda con Observaciones” respectivamente.
A continuación se explicarán los 4 valores del campo “Aprobación de Riesgo” que corresponden al proceso de DIFM.
- Los demás valores del campo deberán ignorarse y no utilizarse por el equipo de Riesgo ya que afectan otros procesos y trayectorias.
Cuando el cliente nos confirma que se encuentra conforme con el diseño de su tienda y todas las configuraciones se encuentran realizadas, el ejecutivo de DIFM cambiará el valor del campo “Aprobación de Riesgo” a “Enviado a Riesgo para Validación de Tienda”.Esto enviará un mail notificando a quien corresponda que la tienda se encuentra lista para la verificación final.
Este mail se envía actualmente a 4 destinatarios:
- Ejecutivo asignado a cuenta
- diana.alvaradocaballero@globalpay.com
- guadalupe.delgadobecerril@globalpay.com
- hola@pagoshops.com
Si hubiera alguna modificación solicitada por Riesgo para realizar en la tienda, el ejecutivo de EVO Payments deberá aclarar los comentarios dentro del campo de texto “Observaciones de Riesgo”. Luego de colocar los comentarios, el ejecutivo de EVO Payments debe actualizar el valor a del campo “Aprobación de Riesgo” a “Riesgo devuelve tienda con Observaciones”. Esto disparará una notificación al equipo de pago shops con las modificaciones a implementar.
Este campo será utilizado por el ejecutivo de DIFM para indicar que el equipo se encuentra realizando los cambios solicitados por riesgo en la tienda. Ya sean de políticas o de diseño general.
Cuando la tienda sea aprobada por Riesgo, el ejecutivo de EVO Payments debe actualizar el valor a del campo “Aprobación de Riesgo” a “Riesgo Aprueba Tienda”. Esta acción disparará una notificación al equipo de Pago Shops y adicionalmente, le dará aviso al cliente que su tienda está operativa. Adicionalmente, el valor del campo “Estado del DIFM” se actualizará a “Finalizado”.
Feedbacks: El cliente puede solicitar hasta 3 feedbacks durante los primeros 30 días entregada la primera versión de diseño.
